【讀者意見調查法】

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【讀者意見調查法】

 

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【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

讀者意見調查法是利用問卷或面談的方式，調查讀者對於圖書館館藏的意見或評價，作為館藏改進的參考。

 

圖書館在使用讀者意見調查法時，必須首先決定調查的目的與對象。

 

一般調查評鑑的目的約有以下幾項：（一）探討圖書館讀者的背景。

 

（二）了解讀者使用館藏的特質，那些讀者較常使用館藏；

 

那些讀者較少利用館藏。

 

（三）了解讀者的資訊需求與使用目的。

 

（四）探討讀者使用館藏的滿意程度。

 

（五）找出讀者不滿意館藏的原因，作為館藏改進的參考。

 

利用問卷法調查讀者的意見，較容易進行也適用於各類型圖書館，但讀者必須誠懇配合填答。

 

許多問卷因設計不良，加上讀者沒有攜帶筆或時間有限，因而不願作答以致影響到問卷的回收率。

 

面談法則較費時，且面談的讀者有限，不適用於讀者人數眾多的圖書館，經由詳細交談的方式，較可反應出讀者對館藏的意見。

 

讀者意見調查法的優缺點如下：（一）優點方面：1.利用問卷法可以了解讀者的資訊需求、實際使用資料的目的等。

 

2.此法可以了解讀者對於使用館藏的滿意程度，而非只有館藏使用的情況。

 

3.此調查法因有讀者參與，可以增加讀者對圖書館尊重讀者的觀感。

 

4.此法利用問卷法極容易進行。

 

（二）缺點方面：1.好的問卷法並不容易設計。

 

2.面談法可以調查的讀者有限。

 

3.此法容易陷於讀者的印象回答問題，使得問卷法的準確性降低。

 

4.讀者的配合度成為讀者意見調查法成功與否的關鍵。

 

問卷的低回收率將使此調查法，無法充分有效反應出讀者的意見。

 

美國研究圖書館學會(AssociationforResearchLibraries)的館藏發展計畫曾設計出許多問卷法與面談法使用的問卷，提供給需要的圖書館參考使用。

 

這些問卷可以放在圖書館的出入口，發給進館的讀者填答，於讀者離館時收回。

 

圖書館除了在調查期間，使用問卷方式收集讀者對於館藏的意見外，應該經常藉著與讀者非正式的接觸或交談，例如，在辦理借書手續時，隨口問讀者對館藏的意見，了解讀者對館藏的滿意程度與建議，不但簡易可行也應該是館員平常的工作之一。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary