【讀者顧問服務】

豐碩

【讀者顧問服務】

 

Readers'AdvisoryService

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

圖書館為個別教導讀者使用圖書館及其資源，指導讀者閱讀及閱讀的方向，或為讀者選擇研究閱讀圖書，並解答讀者各種詢問而設置讀者顧問。

 

讀者顧問服務大約在1920年代開展，受到美國公共圖書館的普遍重視，以著名之紐約公共圖書館為例，其讀者顧問服務部門自1929年3月即成立，提供有關成人教育及圖書館問題之諮詢服務。

 

讀者顧問服務的範疇，因圖書館政策的不同而有所差別。

 

凱茲(WilliamA.Kete)在[IntroductiontoReferenceWork]一書中，曾提及費城公共圖書館(FreeLibraryofPhiladelphia)對讀者顧問服務所作的簡潔定義為「閱讀指導、選擇資料來滿足特定的興趣或需要，為既定目的，協助確認最佳資訊來源，指導利用圖書館或特定書籍，從館外機構或資訊來源尋找答案或提供轉介服務」美國圖書館協會曾於1948年釐訂的〔圖書館專業職責與非專業職責一覽表〕(ALADescriptiveListofProfessionalandNon-ProfessionalDutiesofLibraries)，臚列了16項讀者顧問專業職責：（一）向讀者解釋圖書館的資源及其組織。

 

（二）協助讀者覓書與選書。

 

（三）協助讀者使用卡片目錄。

 

（四）個別的閱讀指導。

 

（五）提供有關圖書、作者與出版者之資料。

 

（六）通知讀者有關他們對之特具興趣的新到書刊。

 

（七）摘錄印刷品（如書籍、小冊子、以及雜誌文章之要旨）。

 

（八）領導團體活動（如邀請學者專家做專題演講、舉辦文教座談會）。

 

（九）與社會團體合作（例如：家長會、社會福利會....）。

 

（十）有關書籍與閱讀方面的講演。

 

（十一）為兒童講故事。

 

（十二）籌畫與指導各班級如何利用圖書館。

 

（十三）協調圖書館與教育計畫。

 

（十四）編製與分發閱讀書目。

 

（十五）計畫書展。

 

（十六）在公布欄貼出各種文教消息。

 

上列16項職責中，以「個別的閱讀指導」與「協助讀者選書」2項最為重要，其他職責則大多數與其他部門的業務重複。

 

讀者顧問服務與參考服務的關係密切，廣義的參考服務實包括讀者顧問服務與閱讀指導。

 

大型圖書館業務繁多，分工較細，多將讀者顧問服務獨立為一部門，中小型圖書館則以併入參考服務的範疇較為多見。

 

讀者顧問服務是一項結合圖書知識與人際溝通技巧的工作。

 

負責此項業務的館員除了愛書、知書、具備充分的圖書知識外，必須善於和人討論、溝通有關閱讀及圖書的相關事宜，並且充分了解讀者的興趣與需要，俾能在最短的時間，依據讀者的請求，向讀者建議適當的讀物。

 

此外，親切感、想像力、正確判斷力、記憶力強、常識豐富、善於觀察研究等特性，都是文獻中提及，讀者顧問所需具備者。

 

另外，此項服務能否有效執行，除了仰賴圖書館員個人的條件外，更需要豐富的館藏作為後盾，否則將有巧婦難為無米之炊的遺憾。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary