【參考紀錄】

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【參考紀錄】

 

ReferenceRecord

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

解答參考問題是參考服務的主要工作，在解答問題時，通常各圖書館都準備一種參考問題紀錄單(ReferenceQuestionSheet)，簡稱參考紀錄，記載下列項目：（一）問題內容；

 

簡述讀者之問題要項。

 

（二）解答資料：摘錄解答問題所用的資料種類及名稱。

 

（三）聯繫單位：載明「會」指引或轉介的單位。

 

（四）滿意度：讀者對所提供資料的滿意程度。

 

（五）備註：建議或其他事項。

 

參考館員逐一填具參考問題紀錄單後，按週或按月交參考部門主管，做為評估參考諮詢服務的依據。

 

從紀錄單各項記載，得以查核：（一）問題解答是否正確？

 

是否有更完善的解答？

 

（二）參考資料的運用是否恰當？

 

是否尚有其他資料可用？

 

（三）各聯繫單位是否適切？

 

（四）讀者不滿意的原因何在？

 

如何解決？

 

（五）建議改進事項。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary